A ISO 9001 é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do negócio, tendo como foco principal a satisfação do cliente, através de uma série de ações, dentre as quais destacam-se:

1. Todos na empresa precisam estar comprometidos com a satisfação do cliente;

2. Adequado gerenciamento dos recursos humanos e materiais necessários para as operações do negócio;

3. Monitoramento dos processos através de indicadores e tomada de ações quando os objetivos preestabelecidos não são alcançados.

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